Например, если наблюдатель сильно задержится на обсуждении прошлого опыта респондента или его отношению к косвенному продукту или процессу. Если наблюдатели хотят задать больше вопросов респондентам, то они могут собрать их после одного теста и обсудить их перед следующим тестом с модератором. После поиска респондентов и подготовки сценария тестирования вам необходимо подготовить все остальное. Ежегодно на запуск новых IT-стартапов в мире тратится около триллиона долларов.
Пользовательский интерфейс вашего сайта должен быть понятным и простым в использовании.Тестирование удобства использования является важным шагом в достижении этой цели. Но чтобы получить наиболее действенные результаты, тестирование должно проводиться правильно – необходимо точно воспроизвести обычные условия использования. Тестирование удобства использования может быть полезно для вашего сайта независимо от того, на каком этапе разработки он находится – от создания прототипа до готового продукта. Вы также можете продолжать тестировать пользовательский опыт, совершенствуя и улучшая свой продукт с течением времени. Дизайн продукта, сайта или приложения — весьма длительный процесс, требующий терпения, проницательности и наличия ряда инструментов.
Проанализируйте пути пользователей.
Скажем только, что оно подходит для тех случаев, когда уже есть готовый макет и вам нужно сравнить эффективность старого и нового вариантов. Тон общения с пользователями помогает лучше «попасть» в аудиторию, повысить ее лояльность и сделать бренд более узнаваемым. Вы наверняка помните шутки «на грани» от Burger King или искрометный юмор голосового помощника Олега от Tinkoff.
Удобство сайта для пользователей — важный фактор, обеспечивающий лояльность пользователей и увеличивающий вероятность выполнения пользовательского сценария. Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте. В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты.
Перепроектирование сайта
Фиксируйте все, что вы делаете и говорите во время пользовательского тестирования. Это включает в себя, когда и как вы что-то говорите и делаете. Хотя это может показаться чрезмерным, поверьте нам – это не так. Воссоздание тестовой среды – единственный способ быть на 100% уверенным в точности своих результатов.
Например, если на сайте появится вирус, то все поисковые системы его сразу увидят и начнут блокировать. Сайт сразу попадет в категорию опасных ресурсов и станет недоступен многим пользователям. Отсюда падение трафика, низкие продажи и сопутствующие последствия. Если провести аудит, то проблему можно быстро увидеть и устранить. Одним из самых простых способов начать тестирование удобства использования является запись сеансов.
Как провести юзабилити-тестирование сайта?
Модерированное юзабилити тестирование предполагает активное участие исследователя, который наблюдает и взаимодействует с пользователями во время тестирования. Исследователь может задавать вопросы, предоставлять подсказки или уточнять ситуации для участников теста. Это дает возможность собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить отзыв от пользователей.
Сценарий тестирования в чем-то похож на сценарий фильма. Как и в случае с кино, без сценария тестирование не проводят. Например, если тестируется интернет-магазин для кошек и собак, то респонденту дают купон на определенную сумму для приобретения любых товаров на сайте. Если тестируются курсы английского языка, то пользователь получает несколько бесплатных уроков. Если важно привлечь пользователей, которые не являются фанатами продукта, то тогда предлагайте денежное вознаграждение.
Нагрузочное тестирование: что? где? когда?
Оно поможет понять, где на сайте узкие места, и исправить особенно заметные недочеты. Юзабилити-тестирование помогает понять, почему пользователи уходят, не выполнив целевого действия, и повысить конверсию. Юзабилити-тестирование — это проверка сайта на то, насколько удобно им пользоваться. Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования. Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей.
- 10 из них не пользуются личным кабинетом, а остальные пользуются иногда или каждый день.
- Задача игры – это убить время и/или потратить время на то, чтобы расслабиться, поэтому измерять время здесь можно только на этапе регистрации и не более того.
- Тестирование можно заказать компании, которая без вашего участия проведет юзабилити-аудит и даст рекомендации, что можно улучшить.
- Постарайтесь понять, какую именно потребность закрывает предложение респондентов.
- Лучше всего использовать сценарий для репликации среды тестирования и обеспечения согласованности во всем.
- Полностью организуй пространство для исследования и дай пользователю доступ к нужному ПО.
Например, он может приветствовать одного участника одним способом и подчеркнуть определенные части задачи другому. Или он может раскрыть некоторые детали процесса тестирования одним, а другим – нет. Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет usability testing это UX-командам получать точную, содержательную обратную связь. Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта. Теперь, когда вы выявили ошибки и увидели пожелания вашей целевой аудитории, вносите изменения на сайт.
Как улучшить юзабилити сайта, чтобы ничего не сломалось
Они помогают понять, для чего человеку наш продукт и как он хочет им пользоваться. Например, прошлой версии и текущего обновления, работы сайта компании и аналогичного сайта конкурирующей организации. Чтобы получить достоверные результаты, нужно задействовать в тестировании как можно больше респондентов.
Шаг 5. Создание единой схемы тестирования.
В сфере электронной коммерции обращаются триллионы долларов и из-за отсутствия обзоров пользовательского опыта 35% этих средств будут тратиться впустую. Архитектор спроектировал парк, проложил пешеходные дорожки для прогулок и окружил их зеленым газоном с деревьями. Это UI-дизайн — архитектор сделал так, как по его мнению будет удобно другим.
